ケア戦略と一体化したオンラインコミュニティの構築と管理

データに基づいてパーソナライズされた、1対1のカスタマーサポートで迅速に対応

会話型AIボットでよくある問い合わせへの対応を自動化してコストを削減

AIを活用したリアルタイムのデータとインサイトで、プロアクティブなカスタマーケアを支援

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会話を瞬時に分析して予測、提案、アラートを表示

サポート担当者や顧客が必要な情報を直接検索できます

デジタルチャネルと従来型チャネルでのリアルタイムVOCインサイト

競合他社や業界トップクラスのブランドと比較した、自社コンテンツのパフォーマンス分析

レビューやソーシャルからのAIインサイト：商品に対する顧客の意見や感想

実店舗でのブランドエクスペリエンスをロケーションに基づいてリアルタイムで分析

デジタルでの効果的なつながりを強化するリアルタイムのビジュアルインテリジェンス

ソーシャルやニュース間のストーリーをつなぎ、アーンドメディアの包括的な指標を取得

30種類以上のチャネルにわたるブランドコンテンツの計画、管理、測定をひとつのプラットフォームで実行

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1対1のチャットベースによるコマース体験でソーシャルを収益源に変える

価値ある消費者インサイトを、コンバージョンを促すアセットに変換

AIを活用したインサイトで時間短縮、ブランドリスク管理、ROIの向上を実現

30種類以上のチャネルとサードパーティデータにおけるキャンペーン成果を総合的に把握

ソーシャルメディアでのブランドに対する従業員アドボカシーを奨励、測定、最適化

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化

30以上のデジタルチャネルで、シームレスなカスタマーサービスのエクスペリエンスを実現

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顧客どうしの学び合いを支援してサポート担当者のワークロードを軽減

ソーシャルメディアのあらゆるニーズを、他にはない統合ソーシャルスイートに集約

ROASの向上、コラボレーションの促進、リスクの低減、レポーティングの一元化